Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment NestBirdy (« le site web », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, effectuez un achat via nestbirdy.se (« le site web ») ou communiquez autrement avec nous concernant le site web (collectivement, les « services »). Dans cette politique, « vous » et « votre » font référence à l’utilisateur des services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les données conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant les services et en y accédant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations, comme décrit dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser ou accéder aux services.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons d’autres mesures conformément à la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les services, nous collectons des données à partir de différentes sources, comme décrit ci-dessous. Les données que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les données collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, respecter les obligations légales applicables, faire respecter les conditions d’utilisation applicables, et protéger ou défendre les services, nos droits, et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types d’informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site et nos services. Par « informations personnelles », nous entendons les données qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types d’informations personnelles que nous collectons.

Informations collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos services peuvent inclure :

• Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Détails de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations pour la sécurité du compte.
• Informations de service client : informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez un message via les services.

Certaines fonctionnalités des services requièrent que vous nous fournissiez certaines informations directement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut affecter votre capacité à utiliser ces fonctionnalités.

Informations sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les services (« données d’utilisation »). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre site web et à votre compte, notamment les données sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres données liées à votre interaction avec les services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations à votre sujet auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires qui collectent des données en notre nom, tels que :

• Les sociétés qui soutiennent notre site web et nos services, par exemple Shopify.
• Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et livrer les produits ou services commandés.

Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne comme des pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les données obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à cette politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens tiers.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

• Fourniture de produits et services : nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les services, notamment le traitement des paiements, la gestion des commandes, l’envoi de messages concernant votre compte, vos achats, retours ou autres transactions, la création et la gestion de votre compte, l’organisation des livraisons, la facilitation des retours et échanges, et l’amélioration de votre expérience.
• Marketing et publicité : nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, comme l’envoi de messages promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et l’affichage de publicités pour des produits ou services.
• Sécurité et prévention de la fraude : nous utilisons vos informations pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou nuisible. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion.
• Communication et amélioration des services : nous utilisons vos informations pour fournir le service client et améliorer nos services.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur le site web. Pour plus d’informations sur les cookies dans les boutiques Shopify, veuillez consulter la politique de cookies de Shopify. Les cookies sont utilisés pour améliorer le site et nos services, analyser l’utilisation et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les services. Des tiers peuvent également utiliser des cookies pour personnaliser les services, produits et publicités.

Vous pouvez choisir de supprimer ou de bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut altérer votre expérience utilisateur et empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités ou services.

Comment partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers pour remplir des accords, pour des raisons légitimes ou selon ce qui est indiqué dans cette politique, notamment :

• Avec des fournisseurs ou autres qui fournissent des services pour nous (par exemple, informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, emballage et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services ou vous font la promotion, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous l’indiquez, le demandez ou y consentez, par exemple pour la livraison ou via des intégrations de réseaux sociaux.
• Au sein de notre groupe d’entreprises ou structure commerciale.
• Dans le cadre de transactions commerciales telles qu’une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations légales, ou pour défendre les services et nos droits.

Nous partageons les catégories d’informations suivantes comme décrit ci-dessus :

Catégorie	Destinataires
Identifiants, ex : coordonnées, certains détails de commande et de compte	Fournisseurs, partenaires commerciaux et marketing, sociétés du groupe
Informations commerciales, ex : détails de commande, informations d’achat, service client	Fournisseurs, partenaires commerciaux et marketing, sociétés du groupe
Activité internet ou réseau, ex : données d’utilisation	Fournisseurs, partenaires commerciaux et marketing, sociétés du groupe
Données de géolocalisation, ex : localisation via adresse IP	Fournisseurs, partenaires commerciaux et marketing, sociétés du groupe

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles sans votre consentement ou pour déduire des caractéristiques vous concernant.

Sites web et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, vous devez lire leur politique de confidentialité et leurs conditions. Nous ne sommes pas responsables de la protection des données ou de la sécurité sur ces sites, y compris l’exactitude ou l’exhaustivité des informations. Les informations partagées publiquement, par exemple sur les réseaux sociaux, peuvent être vues par d’autres utilisateurs. Le fait de fournir ces liens ne constitue pas notre approbation de leur contenu.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant les enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni des informations, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.

À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons aucune connaissance réelle que nous « partageons » ou « vendons » des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et stockage de vos données

Aucune mesure de sécurité n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une « sécurité totale ». Les informations que vous nous envoyez peuvent être non sécurisées lors de la transmission. Veuillez ne pas envoyer d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos données dépend de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les services, de respecter les obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter nos accords et politiques.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances :

• Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander une copie de vos données ou leur transfert à un tiers.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous arrêtions ou limitions le traitement de vos données.
• Retrait du consentement : si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Opposition : vous pouvez vous opposer à notre traitement ou à notre refus de votre demande.
• Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing dans chaque message. Certains e-mails, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes, peuvent toujours être envoyés.

Vous pouvez exercer ces droits sur le site web ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous pénaliserons pas pour l’exercice de vos droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez nommer un agent pour agir en votre nom. Nous demanderons une preuve d’autorisation et une vérification de votre identité. Nous répondrons à votre demande dès que possible conformément à la loi.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant notre traitement de vos données personnelles, contactez-nous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données de votre pays.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous vivez. Si nous transférons des données hors d’Europe, nous utilisons des mécanismes reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, à moins que le pays ne soit considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de protection des données ou cette politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à support@nestbirdy.com.